Ondernemer: 2Cheap BV (Keukenmesjes.nl | Keukenmesje.nl | Keukenmesjes.be)
Versie: 29 december 2025
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod en informatievoorziening
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht (wettelijk) + aanvullend retourbeleid
- Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping / retour
- Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs en prijsverlagingen (“kortingen”)
- Artikel 10 – Conformiteit, wettelijke garantie en (fabrieks)garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om te herroepen?
Je kunt een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden (wettelijk herroepingsrecht). Daarnaast biedt Keukenmesjes.nl een aanvullende retourmogelijkheid tot 100 dagen na ontvangst, als extra service. Zie Artikel 6.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij herroeping binnen de wettelijke termijn komen de directe kosten van terugzending in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld. Zie Artikel 7.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Keukenmesjes.nl mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd (wat het eerst komt). Zie Artikel 7.
Hoe werkt wettelijke garantie?
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit). Voor consumentenkoop geldt wettelijke bescherming; bij aankopen vanaf 27 april 2022 geldt dat wanneer een gebrek zich binnen 12 maanden openbaart, wordt vermoed dat dit al bestond bij levering (tenzij het tegendeel wordt bewezen of dit onverenigbaar is met de aard van het product/gebrek). Zie Artikel 10.
Waar kan ik een klacht indienen?
Klachten kunnen worden ingediend via [email protected] of telefonisch. Zie Artikel 14.
Artikel 1 – Definities
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Zakelijke klant (B2B): natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
- Dag: kalenderdag.
- Overeenkomst op afstand: overeenkomst die tot stand komt via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand (zoals webwinkel, e-mail).
- Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de wettelijke bedenktijd te ontbinden.
- Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie kan worden opgeslagen voor latere raadpleging (bijv. e-mail, pdf).
- Aanvullend retourbeleid: een vrijwillige extra retourmogelijkheid bovenop de wettelijke bedenktijd (zoals “100 dagen”).
- Ondernemer: 2Cheap BV (Keukenmesjes.nl).
- Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
2Cheap BV, handelend onder Keukenmesjes.nl | Keukenmesje.nl | Keukenmesjes.be
Landbouwweg 22, 3899 BE Zeewolde, Nederland
Telefoon: +31 (0) 36 2022 550 (08:00–17:00)
E-mail: [email protected]
KvK: 60849401
Btw-id: NL854086511B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst (op afstand) tussen ondernemer en consument of zakelijke klant.
- De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld en is op te slaan op een duurzame gegevensdrager.
- Als naast deze voorwaarden ook specifieke (product)voorwaarden gelden, dan kan de klant bij strijdigheid de voor hem/haar meest gunstige bepaling inroepen (voor consumenten binnen de grenzen van dwingend recht).
- Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is, blijven de overige bepalingen in stand; partijen vervangen de nietige bepaling door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
- Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden en het toepasselijke (consumenten)recht.
Artikel 4 – Het aanbod en informatievoorziening
- Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten, de totaalprijs (incl. btw), eventuele verzendkosten, levertermijn en betaalmogelijkheden.
- Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten (zoals een evidente prijsfout) binden de ondernemer niet.
- Afbeeldingen en specificaties zijn zo nauwkeurig mogelijk. Kleine afwijkingen (bijv. kleurweergave op schermen) kunnen voorkomen.
- Reviews: als Keukenmesjes.nl productbeoordelingen toont, wordt toegelicht of en hoe wordt gecontroleerd dat reviews van echte kopers/gebruikers afkomstig zijn, en hoe moderatie plaatsvindt. Nepreviews en misleidende reviewpraktijken zijn verboden.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden (waaronder betaling, indien van toepassing).
- Na bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail (duurzame gegevensdrager).
- De ondernemer treft passende maatregelen om elektronische transacties te beveiligen.
- De ondernemer mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen als daar een redelijke grond voor is (bijv. vermoeden van fraude, onjuiste gegevens), binnen wettelijke kaders.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (wettelijk) + aanvullend retourbeleid
A. Wettelijk herroepingsrecht (consumenten)
- De consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product (of bij deelleveringen: na ontvangst van het laatste deel).
- Tijdens de bedenktijd mag de consument het product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
- De consument meldt herroeping binnen 14 dagen via:
- e-mail aan [email protected], of
- het modelformulier (Bijlage 1), of
- een andere ondubbelzinnige verklaring.
- Na melding heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen.
B. Aanvullend retourbeleid “100 dagen” (vrijwillig)
- Keukenmesjes.nl biedt daarnaast een aanvullende retourmogelijkheid tot 100 dagen na ontvangst, als extra service.
- Voor dit aanvullende retourbeleid kunnen extra voorwaarden gelden (bijv. ongebruikt/zonder beschadigingen), zolang dit niet afdoet aan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
- Bij strijdigheid tussen het wettelijke herroepingsrecht en het aanvullende retourbeleid, geldt voor consumenten altijd minimaal het wettelijke niveau.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping / retour
- Bij herroeping binnen de wettelijke termijn komen de directe kosten van terugzending in beginsel voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
- Keukenmesjes.nl vergoedt na herroeping alle ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor heenzending. Extra kosten door een duurdere bezorgoptie (bijv. express) hoeven niet te worden vergoed.
- Terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Keukenmesjes.nl mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggestuurd (wat het eerst komt).
- Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Het herroepingsrecht kan (voor consumenten) alleen worden uitgesloten voor producten/diensten voor zover de wet dit toestaat en dit duidelijk vóór aankoop is gemeld.
- Voorbeelden van wettelijk toegestane uitzonderingen zijn onder meer:
- maatwerk/personaliseerde producten;
- producten die snel bederven;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling is verbroken.
- Zakelijke aankopen (B2B) hebben geen wettelijk herroepingsrecht (tenzij schriftelijk anders afgesproken).
Artikel 9 – De prijs en prijsverlagingen (“kortingen”)
- Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
- Druk- en zetfouten voorbehouden.
- Prijsverlagingen / “van-voor” prijzen: wanneer Keukenmesjes.nl een korting communiceert met een “van”-prijs of doorgestreepte prijs, dan is die “van”-prijs in beginsel de laagste prijs die in de 30 dagen vóór de korting is gehanteerd, behoudens wettelijke uitzonderingen (zoals bepaalde bederfelijke waar of stapsgewijze afprijzingen binnen de regels).
Artikel 10 – Conformiteit, wettelijke garantie en (fabrieks)garantie
- Keukenmesjes.nl levert producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben (“conformiteit”).
- Wettelijke garantie: op consumentenkoop is wettelijke bescherming van toepassing. Bij aankopen vanaf 27 april 2022 geldt dat wanneer een gebrek zich binnen 12 maanden openbaart, wordt vermoed dat het al bestond bij levering (tenzij de ondernemer het tegendeel bewijst of dit onverenigbaar is met de aard van het product/gebrek).
- De consument meldt een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking.
- Herstel of vervanging gebeurt kosteloos, binnen een redelijke termijn, en zonder ernstige overlast voor de consument, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig kostbaar.
- Eventuele fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
- Garantie geldt niet bij schade door:
- onjuist of onoordeelkundig gebruik;
- nalatig onderhoud;
- normale slijtage;
- eigen reparatie of wijziging door klant/derden zonder toestemming.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Keukenmesjes.nl voert bestellingen met bekwame spoed uit.
- Levertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- Als levering niet binnen 30 dagen mogelijk is (of binnen de afgesproken termijn), wordt de consument geïnformeerd en kan de consument ontbinden.
- Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de consument bij bezorging aan de consument (of een door hem aangewezen ontvanger).
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Op overeenkomsten voor onbepaalde tijd kan de consument opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
- Stilzwijgende verlenging voor bepaalde duur is niet toegestaan, behalve waar de wet dit toestaat (bijv. bepaalde periodieken onder voorwaarden).
Artikel 13 – Betaling
- Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethoden tijdens het bestelproces, tenzij anders overeengekomen (bijv. achteraf betalen via een betaalprovider).
- De klant is verplicht onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
- Bij niet-tijdige betaling mag Keukenmesjes.nl – binnen wettelijke grenzen – redelijke (incasso)kosten in rekening brengen na correcte aanmaning.
Artikel 14 – Klachtenregeling
- Klachten kunnen worden ingediend via [email protected] of telefonisch.
- Klachten worden zo snel mogelijk behandeld; uiterlijk binnen 14 dagen ontvangt de klant een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn.
- Als Keukenmesjes.nl is aangesloten bij een keurmerk/geschillenregeling (bijv. WebwinkelKeur), dan kan de consument – na eerst bij Keukenmesjes.nl te hebben geklaagd – gebruikmaken van de betreffende bemiddeling/geschillencommissie volgens de dan geldende voorwaarden.
Artikel 15 – Geschillen
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt: voor zover dwingend recht dit voorschrijft, kan de consument ook naar de bevoegde rechter van zijn/haar woonplaats.
- Het EU ODR-platform is stopgezet (juli 2025); verwijzingen hiernaar zijn niet langer vereist.
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager zijn bevestigd.
- Aanvullende bepalingen mogen voor consumenten niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: 2Cheap BV (Keukenmesjes.nl), Landbouwweg 22, 3899 BE Zeewolde, [email protected]
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) /verlening van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*).
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.